紅網專題:整改進行時紅網長沙12月25日訊(記者 陳宗昊 通訊員 石強)在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,湖南建築設計省信訪局重點以持續推行“四家信訪工作法”為抓手,大力開展“千案回訪”活動,帶動全體信訪幹部踐行群眾路線、爭當信訪群眾的貼心人,服務信訪群眾取得初步成效。
   一汽車借款杯茶帶來的溫暖
  
  邵陽的巴里島劉先生還記得,自己第一次走進湖南省信訪局接訪大廳,工作人員給他遞上的一杯熱茶:“那天是12月15號,長沙下雨降溫,這杯茶真是讓我從身體到內心都覺得暖和。”所謂“四家信訪工作法”是指“把信訪群眾當家人,把群眾來信當家書,把群眾訴求當家事,把群眾工作當家業。”
  劉先生接過的這杯熱茶正是“四家信訪工作法”中“把信訪群眾當家人”的系統傢俱具體措施之一。湖南省信訪局要求每一個信訪工作人員在接待上訪群眾時,要做到“五個一”和“四個清楚”,即:一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一顆誠心相待、一聲走好相送;把群眾的訴求聽清楚、把相關法規政策搞清楚、把解決問題的辦法想清楚、把群眾的事辦清楚。
  “原以為上訪會門難進、臉難看,結果排隊登記後,工作人員仔細瞭解我要反映的情況後,跟我詳細講解了國家的法律法規,並建議我通過法律途徑維護自己的合法權益。他們的耐心和細心讓抗癌食物我非常感動,也非常感激。”劉先生說,沒想到這輩子第一次上訪的結果比他預料的更好。
  “千案回訪”直指“信訪問題處理落實難”
  
  為了進一步密切聯繫群眾,使教育實踐活動取得讓基層和群眾滿意的效果,全省信訪工作系統在9至12月開展了“千案回訪”活動。“千案回訪”活動,即把今年已辦結的信訪案例中,隨機抽取1200件來信、400件來訪案例進行重點回訪。
  回訪以各級信訪部門和信訪事項直接承辦單位、涉事責任單位為主體,以走訪和電話回訪相結合,重點瞭解信訪人反映問題是否屬實、是否合理;信訪問題是否得到解決,處理意見是否得到落實;信訪人對處理結果是否滿意;信訪人生產生活中是否有實際困難並幫助解決;征求信訪人對信訪工作的意見和建議。
  “千案回訪”活動開展以來,全省信訪系統堅持深入群眾、深入實際、改進作風、解決問題,為推動“事要解決”做了許多扎實有效的工作。安鄉縣張獻明因徵地拆遷安置問題上訪,問題已得到處理,但在此次的回訪過程中又發現其生活非常困難,且系雙目失明的殘疾人,安鄉縣信訪局協調當地社區聘用張獻明負責本社區的殘疾人工作,每月發放500元生活費,張獻明對此非常滿意。  (原標題:【整改進行時】湖南省信訪局:推行四家工作法 爭當信訪群眾貼心人)
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